La plus value réalisée grâce à l’externalisation de certaines ressources informatiques n’est plus à démontrer.

Afin de délivrer une qualité de service optimale, NETLEVEL adapte ses prestations pour offrir au client une solution sur mesure incluant une garantie des niveaux de services.

EXPLOITATION SAUVEGARDE

Pour vous prémunir en cas de sinistre, nous disposons d’outils efficaces, efficients et personnalisables pour la sauvegarde de vos données sur le site NETLEVEL. Notre service comprend :

• La mise en place d’un système de sauvegarde automatisé
• Le pilotage et le suivi quotidien des sauvegardes et des restaurations
• Un suivi des opérations de production

Nous déléguons également chez nos clients des exploitants ou administrateurs sauvegarde pour la gestion quotidienne des problématiques de sauvegardes.

SUPPORT UTILISATEUR OUTSOURCE

La gestion globale ou partielle de ce service est confiée à ACTIVEFLOW pour l’ensemble des opérations liées aux postes de travail et des serveurs.

Nos équipes se chargent de la prise d’appels, de la résolution des incidents niveaux 1 et 2 et des interventions sur les postes de travail.
Le service help desk est dédié ou mutualisé sur le plateau ACTIVEFLOW.

Vous bénéficiez ainsi d’un contrat de service avec engagement de résultats s’appuyant sur la convention SLA (Service Level Agreement), d’une couverture plus étendue des services aux utilisateurs et d’une réduction des coûts du fait de l’externalisation des ressources. Ces contraintes étant gérées par ACTIVEFLOW, vous vous recentrez sur votre cœur de métier.